Автор: Ростислав Шалаев
Опрос — это ничто иное, как банальный сбор информации — некоторое маркетинговое или социологическое исследование. Эта информация обрабатывается заказчиком, чтобы прийти к полезному заключению. Данный полезный вывод может быть оформлен в виде нового продукта или лучшего обслуживания клиентов. Все это делается для того, чтобы повысить удовлетворенность клиентов в продукте или оказываемой услуге. Опросы как правило имеют существенно статистический характер. Такой статистический подход к мнению людей называется интервью в фокус-группах.
Читайте далее